Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade se aplica às informações coletadas pela Consulta Remédios. e suas subsidiárias e afiliadas (coletivamente, "CR" ou "nós"”), em conexão com os produtos e serviços que a CR oferece. Isso inclui informações coletadas on-line por meio de nossos sites, aplicativos móveis, outras comunicações on-line e por meio de nosso programa de cartão de desconto, programa de indicação, nossas consultas com provedores de saúde ou outros serviços farmacêuticos ou médicos (coletivamente, nossos "Serviços").

Esta Política de Privacidade explica como as informações podem ser coletadas, usadas ou divulgadas por meio de nossos Serviços. Esta Política de Privacidade está incorporada aos Termos de Uso de nossos Serviços. Ao usar nossos Serviços, você está aceitando a Política de Privacidade e os Termos de Uso. Termos adicionais podem ser aplicados dependendo dos Serviços que você usa.

CONTROLADORA DOS DADOS: DROGARIAS ON LINE AGÊNCIA DE FARMÁCIAS LTDA., nome fantasia Consulta Remédios ("CR"), pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ/MF sob o n° 08.434.085/0001-28, com sede no município de Curitiba, Estado do Paraná, na Rua Desembargador Vieira Cavalcanti, nº. 721Mercês, CEP 80510-342.

Olá! Neste documento, a CR apresenta sua Política de Privacidade, para que você (“USUÁRIO(S)”) saiba como nós utilizamos seus dados pessoais, bem como quais são seus direitos perante nossas plataformas, nos termos das leis em vigor no Brasil.

A presente política tem como escopo a utilização de dados pessoais relacionados diretamente à plataforma e serviço prestado pela CR.

Demonstraremos para você, desse modo, como o respeito à sua Privacidade e Intimidade é uma questão essencial para nós da CR.

Antes de prosseguirmos, precisamos estabelecer 2 conceitos:

Dado Pessoal

Em poucas palavras, dado pessoal é qualquer informação que identifique você (direta ou indiretamente). Portanto, nesta Política de Privacidade, sempre que mencionarmos dados pessoais estaremos nos referindo a quaisquer informações que tratamos e que são capazes de levar a identificação de nossos USUÁRIOS.

Tratamento

Conforme o parágrafo anterior, ao longo desta política utilizaremos expressões como “tratar” ou “tratamento”, em referência a quaisquer operações realizadas com dados pessoais. Os exemplos mais comuns são: coleta, armazenamento, reprodução, classificação, transferência e descarte.

Recomendamos que todos os USUÁRIOS de nossas plataformas leiam com atenção a esta Política de Privacidade, como forma de estabelecer uma melhor compreensão a respeito de quais dados pessoais são utilizados, para quais finalidades, com quem são compartilhados e em quais situações são armazenados. Apresentamos abaixo um quadro resumo a respeito.

Guia rápido de conteúdo

Como os Dados Pessoais são coletados?

Podemos dividir os dados que coletamos entre: os dados que você fornece no momento de criação de sua conta; e os dados que a Plataforma coleta de forma automática durante sua navegação, mesmo que você não esteja cadastrado ou logado nesta.

Caso queira saber mais sobre como coletamos os dados pessoais, clique aqui.

Quais Dados Pessoais são coletados?

Coletamos os seguintes tipos de dados:

• DADOS CADASTRAIS;
• DADOS PROFISSIONAIS (apenas quando o usuário seleciona o perfil profissional médico, dentista, farmacêutico, enfermeiro e veterinário);
• DADOS DE PAGAMENTO;
• DADOS BANCÁRIOS (apenas para casos em que há a solicitação de reembolso/devolução de compras feitas por boleto bancário);
• DADOS DE INTERAÇÃO, e;
• COOKIES.

Caso queira saber mais sobre os dados que coletamos, clique aqui.

Para que utilizamos seus Dados Pessoais?

Em síntese, utilizamos os dados pessoais coletados para finalidades diversas, principalmente para:

• Administrar, prestar os serviços e cumprir com as obrigações contratuais assumidas;
• Gerir o nosso relacionamento e analisar o comportamento de nossos USUÁRIOS de forma a aprimorar nossos serviços;
• Apresentar ofertas, nossas e de parceiros, que sejam do interesse dos USUÁRIOS, e;
• Cumprir com as obrigações legais existentes.

Caso queira entender mais sobre como seus dados pessoais são utilizados, clique aqui.

Como tratamos Dados Sensíveis?

Podemos tratar informações que podem indicar dados referentes à saúde ou ainda à vida sexual do usuário, com base em sua interação na plataforma.

Para saber mais, clique aqui.

Com quem compartilhamos seus Dados Pessoais?

Podemos compartilhar dados com os seguintes destinatários:

• PLATAFORMAS DE PAGAMENTO;
• FARMÁCIAS;
• AUTORIDADES E ENTIDADES PÚBLICAS, e;
• OUTROS CASOS.

Para saber mais, clique aqui.

Como protegemos seus Dados Pessoais?

Na CR, implementamos todas as medidas de segurança ao nosso alcance, para proteger os seus dados pessoais.

Caso queira mais detalhes, clique aqui.

Quais as diretrizes de retenção de Dados Pessoais?

Na CR, respeitamos algumas diretrizes em relação à retenção dos dados pessoais que possuímos de nossos USUÁRIOS.

Caso queira mais detalhes, clique aqui.

Quais são seus direitos enquanto titular de Dados Pessoais?

Nos orgulhamos de ser uma empresa que leva a sério os direitos de nossos USUÁRIOS. Por isso, garantimos que os direitos sobre seus dados pessoais possam ser exercidos, respeitados os limites legais aplicáveis.

Se quiser entender quais são seus direitos, clique aqui.

Canais de Contato

Em nosso canal de CONTATO, https://suporte.consultaremedios.com.br, é possível apresentar dúvidas, solicitações, sugestões e reclamações em relação aos assuntos dispostos nesta Política de Privacidade.

Caso precise, será um prazer ajudar!

Como os Dados Pessoais são coletados?

Nós da CR podemos coletar dados pessoais dos USUÁRIOS de nossas plataformas das seguintes formas, não necessariamente associadas:

1. POR MEIO DO CADASTRO, PELO USUÁRIO, PARA A ABERTURA DE CONTA: os USUÁRIOS de nossas plataformas podem preencher seus dados pessoais em um cadastro para que seja possível acessar algumas áreas e serviços disponíveis em nossas plataformas.
2. DECORRENTES DA UTILIZAÇÃO DA PLATAFORMA: essa coleta ocorre automaticamente durante a navegação dos USUÁRIOS (visitantes ou usuários cadastrados) em nossas plataformas. Os dados pessoais coletados desse modo podem envolver informações a respeito do dispositivo do USUÁRIO, dados de geolocalização, registros de acesso a aplicação de internet (como IP, data e hora), tempo de uso da plataforma, duração de acesso, cliques, termos buscados, conteúdo das mensagens e demais interações que o USUÁRIO mantenha conosco.

Quais Dados Pessoais são coletados?

Os seguintes tipos de dados pessoais poderão ser coletados:

• DADOS CADASTRAIS: como nome; idade; sexo; CPF; endereço de e-mail; endereço postal; números de telefone; data de nascimento;
• DADOS PROFISSIONAIS: especialização e número do Conselho e UF (apenas quando o USUÁRIO seleciona o perfil profissional médico, dentista, farmacêutico, enfermeiro ou veterinário);
• DADOS DE PAGAMENTO: números de cartões de débito e de crédito, CVV, bandeira, data de vencimento do cartão;
• DADOS BANCÁRIOS: número de conta bancária, agência, banco (apenas para casos em que há a solicitação de reembolso/devolução de compras feitas por boleto bancário);
• DADOS DE INTERAÇÃO: histórico de transações e produtos adquiridos; histórico de operações realizadas pelo USUÁRIO; preferências e comportamentos de compra, históricos de busca. Aqui há a possibilidade de tratarmos dados sensíveis relacionados à saúde (abordamos o tema mais detalhadamente no tópico 4), e;
• COOKIES: informações que podem envolver endereço IP, horários de acesso aos nossos sites e aplicativos, identificadores relacionados a cookies, web beacons ou tecnologias semelhantes que possuam a capacidade de identificação de dispositivos e navegadores.

Para que utilizamos os Dados Pessoais coletados?

A CR poderá vir a tratar dados pessoais nas seguintes hipóteses:

1. Para cumprir alguma lei ou obrigação regulatória;
2. Para cumprir um contrato com o titular dos dados;
3. Para atender aos legítimos interesses da empresa;
4. Quando você tiver dado o consentimento, e;
5. Para a defesa de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

• Cumprimento de Obrigações Legais e Regulatórias. A CR pode vir a tratar dados pessoais para cumprir normas legais a que estamos sujeitos, como, por exemplo, aquelas previstas nas leis trabalhistas e fiscais, no Marco Civil da Internet e regulações da ANVISA.
• Quando Necessários para a Execução de Contrato. Poderemos utilizar dados pessoais de cadastro, de pagamento e de contato para a execução do contrato que firmamos com nossos USUÁRIOS, por exemplo, para identificar e autenticar os nossos USUÁRIOS, atender adequadamente às solicitações e dúvidas, realizar comunicações referentes à administração do relacionamento contratual, gerenciar e processar pedidos, promoções e movimentações na Conta de Acesso, ou cumprir qualquer outra obrigação assumida em contrato.
• Com Base no Legítimo Interessa da CR. A CR poderá tratar dados pessoais com base em seu legítimo interesse, de acordo com os requisitos e limites legais para esse tratamento. As atividades baseadas no legítimo interesse podem envolver a utilização de dados pessoais de cadastro, profissionais, pagamento e interação para, em especial:
  • monitorar a utilização de nossos serviços para verificar possíveis fraudes em casos específicos;
  • analisar eventuais erros ou falhas em nossas operações;
  • monitorar nosso atendimento;
  • construir indicadores de utilização dos serviços e de atendimento;
  • promover atividades promocionais e de marketing direcionado, e;
  • analisar preferências de consumo.
• Para a Defesa de Direitos em Processos Judiciais, Administrativos ou Arbitrais. Podemos armazenar e compartilhar dados pessoais, para eventual defesa dos nossos direitos e interesses em quaisquer tipos de conflitos, especialmente ações judiciais.

• Por Meio da Coleta do Seu Consentimento. A CR poderá pedir a sua autorização para utilizar alguns de seus dados pessoais, como no caso de campanhas de marketing, promoções comerciais e sorteios que eventualmente não se encaixarem na hipótese de legítimo interesse. Em nossas plataformas, poderemos requisitar a transmissão de informações de localização, cabendo sempre a você e aos nossos USUÁRIOS optarem livremente pela opção mais adequada, segundo as suas preferências.

  Para além dessas situações, poderemos utilizar seus dados pessoais de forma anonimizada (ou seja, de maneira que não permita a identificação, direta ou indireta, dos USUÁRIOS).

Como tratamos os Dados Sensíveis?

Podemos tratar informações que podem indicar dados referentes à saúde ou ainda à vida sexual do USUÁRIO, com base em sua interação nas plataformas, sendo que, em alguns casos, alguns tratamentos serão imprescindíveis para que a compra seja realizada. Nestes casos e em casos de publicidade direcionada, nós solicitaremos o seu consentimento específico e destacado.

Também podemos tratar tais dados para o cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, bem como para exercício regular de direitos, inclusive em contrato e em processo judicial, administrativo e arbitral.

Com que compartilhamos os Dados Coletados?

A CR poderá compartilhar seus dados com terceiros nas hipóteses previstas abaixo:

• Plataformas de Pagamento. Podemos contratar terceiros para nos auxiliar na intermediação dos pagamentos realizados em nossas plataformas. Nesses casos, apenas os dados necessários para a operacionalização dos pagamentos serão compartilhados e para terceiros que irão atuar em nome da CR e sob nossa responsabilidade.
• Farmácias e Outros Lojistas. Em caso de compra de algum produto em nossas plataformas, a farmácia e/ou loja responsável pela venda do produto irá ter acesso apenas aos dados necessários para a operacionalização da venda, o que inclui os dados cadastrais do comprador, endereço para entrega e meio de pagamento. Os outros dados de utilização das plataformas, bem como as compras realizadas em outras lojas, não serão compartilhados.
• Autoridades e Entidades Públicas. Os dados coletados nas plataformas poderão ser utilizados para o cumprimento de alguma norma legal prevista em legislação específica. Nesse caso, iremos comunicar a você, caso seja possível e não haja restrições legais, a respeito do fornecimento dessas informações.
• Outros Casos. Os dados pessoais armazenados pelas plataformas também poderão ser compartilhados nos casos em que você requisitar ou permitir o compartilhamento ou, ainda, para o exercício e proteção dos direitos e interesses da CR em quaisquer tipos de conflitos, especialmente ações judiciais. Ademais, em alguns casos, poderemos compartilhar dados pessoais com prestadores de serviços de armazenamento, desenvolvimento de sistemas e empresas de marketing e analytics e serviços antifraude.

O fim máximo da coleta de dados pessoais é possibilitar a utilização de nossos serviços por parte de nossos USUÁRIOS Nesse contexto, como muitos de nossos negócios contam com a participação de outras empresas, naturalmente podemos ter de compartilhar seus dados pessoais com nossos parceiros comerciais (conforme disposto em lista abaixo / acessível no link).

Quais são as Medidas de Segurança da Informação?

Nós prezamos pela segurança de seus dados pessoais utilizados no escopo das atividades desempenhadas em nossas plataformas. Atuamos no sentido de implementar medidas de segurança que protejam nossos sistemas e bases de dados. Dentre as medidas de segurança que adotamos estão o controle de acesso de informações, a utilização de firewalls e a implementação de política interna de segurança da informação.

No entanto, apesar de nossos esforços, considerando a natureza e arquitetura da internet, o que inclui elementos que não estão sob nosso controle, é impossível garantir que agentes mal-intencionados não conseguirão ter acesso ou fazer uso indevido de dados pessoais, pois se trata de um risco inerente a utilização de sistemas informatizados.

Em nosso canal de CONTATO, recebemos avisos, solicitações e denúncias para o caso de você suspeitar que foi vítima de algum tipo de mecanismo fraudulento ou que suas informações foram indevidamente utilizadas por terceiros em nossas plataformas.

Por quanto tempo guardamos os seus Dados?

A retenção de dados pessoais pela CR respeitará as seguintes diretrizes:

1. Apenas serão mantidos dados pessoais estritamente necessários para o cumprimento das finalidades para o tratamento. O USUÁRIO poderá solicitar a exclusão de dados pessoais desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
2. Os dados pessoais deverão ser mantidos apenas durante o tempo em que sejam necessários para a realização do tratamento, com a exceção da preservação das informações necessárias para o cumprimento de obrigações legais e regulatórias pela CR ou a manutenção de dados necessários para que a CR exerça seus direitos perante demandas administrativas, judiciais ou arbitrais. Assim, mesmo quando a exclusão de dados for solicitada pelo USUÁRIO, a CR poderá manter os dados, em determinados casos, conforme esclarecido acima.

Caso tenha dúvidas a respeito da retenção de seus dados pessoais entre em contato pelo clicando aqui.

Quais são os Direitos dos Usuários?

Os USUÁRIOS das plataformas da CR podem exercer os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

• Confirmação da Existência. O titular tem o direito de confirmar se a CR realiza algum tipo de tratamento com seus dados pessoais.
• Acesso aos Dados. Em caso de resposta positiva à confirmação, o titular tem o direito de efetivamente saber quais dados a CR detém, além de solicitar informações sobre as finalidades atreladas aos dados bem como informações sobre o possível compartilhamento.
• Correção. Caso os dados pessoais estejam incompletos, inexatos ou desatualizados, o USUÁRIO poderá solicitar a correção, atualização ou complemento destes.
• Anonimização, Bloqueio ou Eliminação. Após o encerramento da prestação dos nossos serviços, o USUÁRIO poderá requerer a anonimização, a limitação/bloqueio do uso dos dados pessoais, ou ainda a exclusão de seus dados pessoais. É possível que após o requerimento de exclusão de sua conta na plataforma, alguns dados pessoais permaneçam armazenados, devido a obrigações legais da CR ou para a proteção dos interesses legais da CR ou de nossos clientes.
• Exclusão da Conta. A opção de exclusão está acessível em “Perfil > Apagar minha conta”. É possível que após o requerimento de exclusão de sua conta nas plataformas, alguns dados permaneçam armazenados, para fins de cumprimento de obrigações legais ou para a proteção dos interesses legais daé CR, especialmente no caso de venda de produtos.
• Revogação do Consentimento. A CR concede ao USUÁRIO a possibilidade de revogar o consentimento (opt-out) nas situações em que este for solicitado.
• Portabilidade. Os USUÁRIOS podem requerer a portabilidade de seus dados pessoais armazenados na plataforma, o que significa que, caso haja esse tipo de requerimento, a CR entregará cópia dos dados pessoais coletados do USUÁRIO em formato de leitura comum.

Sobre os Dados de Menores.

Nossas plataformas não se destinam a menores de 12 (doze) anos de idade, por isso, não coletamos ou realizamos, intencionalmente, qualquer tipo de tratamento desses dados. Caso o USUÁRIO não possua a idade mínima exigida, ele não deve acessar e utilizar nossas plataformas sem a representação de seus pais, tutores ou curadores, na forma da lei.

O tratamento de dados pessoais de crianças e de adolescentes será realizado em seu melhor interesse. Pais ou responsáveis poderão indicar o tratamento não autorizado de tais dados em CONTATO.

Sobre as Disposições Adicionais.

O USUÁRIO está ciente que podemos realizar o enriquecimento da nossa base de dados, adicionando informações oriundas de outras fontes legítimas – inclusive decorrentes de bases de dados de outras empresas com as quais nos relacionamos.

O USUÁRIO é corresponsável pelo sigilo de suas informações pessoais. O compartilhamento, pelo USUÁRIO, de logins, senhas ou qualquer tipo de credencial, configura violação a esta Política de Privacidade.

Em caso de dúvidas, solicitações, sugestões e reclamações quanto ao conteúdo desta Política de Privacidade, entre em contato via nossos Canais de Contato https://ajuda.consultaremedios.com.br.

Será um prazer ajudar!